DIRECCION

COMUNICACION:

En Servicentro del Sur el flujo de informacion entre los miembros de la empresa es VERTICAL

COMUNICACIÓN DESCENDENTE.

Se presenta cuando el gerente de la estación le informa al encargado de recursos humanos que llegaran 100 litros de gasolina los cuales tendrá que venderse en dos días, el gerente le comunica al jefe de la isla y este a los demás empleados que operan en su turno correspondiente , el gerente informa que se dara una motivación o una compensación al islero que mejor haya trabajado en la semana como también a quien haya atraido mas clientela.

COMUNICACIÓN ASCENDENTE.

Este tipo de comunicación se lo utiliza en la estación para analizar el cumplimiento de de los objetivos y metas, así como la toma de decisiones de la empresa.

COMUNICACIÓN TRANSVERSAL.

Se presenta cuando el gerente se comunica directamente con un miembro de la empresa sin intermediarios sea para hacer correcciones o para poder tomar otras decisiones las cuales la estación las necesite.

COMUNICACIÓN HORIZONTAL.

Este tipo de comunicación o paso de la información entre miembros que pertenecen a un mismo nivel con respecto al organigrama de la estación de servicio.

LIDERAZGO:

LIDERASGO DEL PROPIETARIO

El liderazgo del propietario es AUTOCRATICO

Busca que la empresa este en permanente cambio, acompañando del cambio del mercado y de la tecnología. Creando la Visión, Misión y Valores de la empresa anual consiguiendo partes interesantes, mediante la motivación y el asesoramiento lleva a la empresa al futuro imaginado.
Ejercita el poder derivado de su capacidad de ejecución y de la credibilidad que logró crear en la organización para obtener en su empresa un mejor desarrollo.
El liderazgo usa sus capacidades para obtener compromisos como objetivos.

“El liderazgo efectivo del propietario se concentran en las oportunidades en vez de los problemas. Ya que de los problemas hay que ocuparse, pero la resolución de problemas no produce resultados. El propietario evita pérdidas o un daño mayor. Pero si nos vamos por la explotación de las oportunidades producen resultados.”

MOTIVACION:

El nivel de logro es ALTO, ya que la empresa busca insentivar al trabajador con capacitaciones que generan un conocimiento mas grande a cerca del trabajo que esta realizando y permite que este genere una mayor satisfacion al cliente logrando que la empresa sea lider en la region.

Motivacion Extrinseca:

en el ambiente interno se promueve la armonia y la confianza al trabajador para asi lograr darle un nivel alto de autoestima que genere una mayor satisfaccion al cliente.

existen otros factores fundamentales a nivel interno que logran que el trabajador se desempeñe satisfactoriamente:

Estimular al trabajador para que acepten responsabilidades
Comunicarles las expresiones positivas emitidad por los clientes sobre el trabajo realizado
Recompensar los buenos resultados
Dar a conocer que lo mas importante no es como realize su trabajo si no sus resultados
Permitir que respondan preguntas y realizen explicaciones
Valorar correctamente la capacidad de cada persona

Motivacion Intrinseca:

en lo que tiene que ver con el ambiente externo de la empresa existen varios factores que generan una mayor confianza y autoestima al trabajador:

Politica de la empresa
Administracion.
Relacione Interpersonales(con superiores,con iguales, con subordinados)
Condiciones de trabajo
Status
Salario
Prestaciones Sociales
Seguridad en el puesto

EQUIPO DE TRABAJO:

Un ejemplo de trabajo en equipo en la empresa es cuando se tiene que realizar un proyecto como un sitio web corporativo. En esta actividad participarán dos profesionales, un diseñador y un programador, también estará presente el coordinador y el administrativo que se comunicará con el cliente que encargó realizar dicho proyecto, el área de contabilidad y planning, para poder obtener los presupuestos y costos así como también quizás el área de suministros para adquirir los insumos que se necesiten.

Escogemos este equipo de trabajo ya que en la estación el equipo de trabajo es muy pequeño donde participan el gerente de la estación el cual se lo compararía con el programador ya que le da solución a los problemas, secretaria, islero y el administrador los cuales son las personas indicadas para darle solución a cualquier tipo de problema en el cual se encuentre la estación y así darle solución a los problemas y permanecer en un constante desarrollo para sentirse satisfactoriamente.